Verlust oder Beschädigung? Alles abgesichert.

1. Warum lohnt sich die Navimow Sorglos-Lieferung?

Mit der Navimow Sorglos-Lieferung ist Ihre Bestellung gegen Verlust und Transportschäden abgesichert.

Dieser optionale, kostenpflichtige Service bietet zusätzlichen Schutz, damit Sie Ihren Einkauf ganz entspannt genießen können.

Kauf- und Stornierungsbedingungen :

• Die Sorglos-Lieferung kann nur während des Bestellvorgangs hinzugefügt werden. Nach dem Versand ist ein nachträglicher Abschluss nicht mehr möglich.
• Der Versicherungsschutz tritt unmittelbar nach dem Versand Ihrer Bestellung in Kraft. Nach der Aktivierung ist die Sorglos-Lieferung nicht erstattungsfähig.
• Eine Stornierung ist nur vor dem Versand möglich. Sie können die Sorglos-Lieferung entweder über die Bestätigungs-E-Mail von Seel oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren.

2. Wie schützt die Sorglos-Lieferung Ihre Bestellung bei Verlust oder Beschädigung?

Art des Schadens	Abgedeckte Fälle	Entschädigung
Verlust	Die Sendung wurde als zugestellt markiert, ist jedoch nicht angekommen.  Das Paket wurde gestohlen. Die Bestellung wurde seit mehr als 15 Tagen nicht zugestellt.	Erstattung des vollständigen Bestellwerts (ausgenommen Versand- und Versicherungskosten).
Beschädigung	Das Produkt weist bei der Lieferung sichtbare Schäden auf, z. B. Risse, Brüche, Verformungen, Quetschungen oder andere Transportschäden.	Erstattung von bis zu 100 % des Bestellwerts (ausgenommen Versand- und Versicherungskosten). Falls Sie mit dem vorgeschlagenen Entschädigungsbetrag nicht einverstanden sind, können Sie den Vorgang direkt im Schadensportal von Seel weiter bearbeiten.

 

3. Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein? Gibt es eine Frist?

① Suchen Sie in dem E-Mail-Postfach, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, nach der Versicherungsmail von Seel. Diese enthält Ihre Versicherungsdaten sowie den Link zum Schadensportal.

② Klicken Sie auf „Report an issue“, um das Schadensportal aufzurufen. Alternativ können Sie die Schadensmeldung auch direkt über https://resolution.seel.com einreichen.

③ Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und reichen Sie Ihre Schadensmeldung in wenigen Schritten ein.

④ Nach dem Absenden wird Ihre Schadensmeldung geprüft. Über den Bearbeitungsstatus werden Sie entsprechend informiert.

Fristen für die Schadensmeldung

• Verlust: Eine Schadensmeldung kann eingereicht werden, sobald die Voraussetzungen für einen Verlustfall erfüllt sind.
• Beschädigung: Die Schadensmeldung muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

4. Welche Nachweise werden für eine Schadensmeldung benötigt?

Verlust:

Bitte reichen Sie einen der folgenden Nachweise ein:

• Eine offizielle Verlustbestätigung des Versanddienstleisters
• Aufnahmen einer Überwachungskamera (CCTV)
• Eine schriftliche Bestätigung einer zuständigen dritten Stelle
• Einen Polizeibericht
  

Beschädigung

Bitte stellen Sie folgende Nachweise bereit:

• Gut erkennbare Fotos des äußeren Versandkartons sowie der inneren Produktverpackung
• Gut erkennbare Fotos, auf denen die Beschädigung des Produkts deutlich zu sehen ist.

5. Wann erhalte ich meine Entschädigung?

Sobald Ihre eingereichten Nachweise geprüft und bestätigt wurden, wird die Entschädigung innerhalb von 3 Werktagen auf das von Ihnen gewählte Konto überwiesen.

6. Was kann ich tun, wenn ich mit dem Service von Seel nicht zufrieden bin?

Sollten Sie mit dem Service von Seel unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte an den Navimow-Kundendienst unter navimow-store@rlm.segway.com.