Widerrufsrecht

Vielen Dank für den Kauf unserer Produkte. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h., Sie haben ab Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen entsprechenden Nachweis.

 

1. Stornierung

Vor dem Versand:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie vor dem Versand storniert werden. Bei Vorbestellungen unterliegt die Stornierung den jeweiligen Aktionsbedingungen des Produkts. Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) eine Bearbeitungsgebühr von 5 % anfallen kann.

Nach dem Versand:

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, versuchen wir, das Paket abzufangen. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

 

2. Rückgabebedingungen

a) Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum des Warenerhalts.
b) Nach Einreichung eines Rückgabeantrags muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet werden.
c) Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt sein und dürfen keine Schäden oder Anzeichen unbefugter Nutzung, Manipulation oder Veränderung aufweisen. Dies umfasst unter anderem Schäden durch Feuchtigkeit, das Eindringen von Fremdstoffen (z. B. Wasser, Öl oder Sand), unsachgemäße Installation oder Fehlgebrauch.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Falls diese nicht verfügbar ist, verpacken Sie das Produkt gemäß den empfohlenen Richtlinien von Navimow und stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör enthalten ist.
Falls Teile fehlen oder der Zustand des Produkts nicht den oben genannten Anforderungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Kosten sowie einen Wertverlust des Produkts von der Rückerstattung abzuziehen.

d) Nach Einreichung des Rückgabeantrags können Sie je nach Bedarf zwischen „Umtausch“ oder „Rückerstattung“ wählen.
e) Bitte beachten Sie, dass bei Rückgaben, die nicht auf Produktmängel oder auf Gründe seitens des Navimow-Shops zurückzuführen sind, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %, die Rücksendekosten sowie ggf. Reparaturkosten (bei Schäden) von Ihnen zu tragen sind. Alle anfallenden Gebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

 

3. Rückgabeprozess

a) Kontaktieren Sie den offiziellen Kundensupport: Bitte wenden Sie sich per E-Mail (navimow-store@rlm.segway.com) oder über den Online-Chat in der Navimow-App an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe zu beantragen.
b) Organisation der Rücksendung: Folgen Sie den Anweisungen des Kundenservice-Teams und senden Sie das Produkt an das angegebene Navimow-Lager zurück.
c) Bitte bewahren Sie den Versandnachweis nach dem Absenden des Produkts auf.
d) Sobald das Lager das zurückgesendete Produkt erhalten hat, prüfen wir dessen Zustand und verifizieren, ob es mit der Bestellung, dem Rückgabeantrag und dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt. Bei Verschmutzung oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung, bei Gebrauchsspuren oder bei Abweichungen in den Produktinformationen kann der Rückgabeantrag abgelehnt oder eine teilweise Wertminderung berechnet werden.
e) Rückerstattung/Umtausch: Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts veranlasst das Navimow-Service-Team je nach Wunsch des Kunden eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

 

4. Informationen zur Rückerstattung

a) Bei Rückgaben aufgrund von Produktschäden oder Qualitätsmängeln tragen Sie keine Rücksendekosten.
b) Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel tragen Sie die Rücksendekosten sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %.
c) Sobald das von Navimow benannte Lager den Erhalt des zurückgesendeten Produkts bestätigt, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Situation festgelegt und innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto überwiesen.
d) Falls das Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen eingeht oder kein Nachweis über die Rücksendung erbracht wird, kann sich die Rückerstattung verzögern.

 

5. Informationen zum Umtausch

Nach Bestätigung des Wareneingangs im Navimow-Lager wird innerhalb von 5 Werktagen ein neues Gerät an den Kunden versandt.

 

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung während des Rückgabe- und Umtauschprozesses benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail (navimow-store@rlm.segway.com) oder über den Online-Chat in der Navimow-App an unser Kundenservice-Team.

Die endgültige Auslegung der oben genannten Richtlinie obliegt Navimow.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!